QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Chez Ayelibeauty, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes pour vous offrir une assistance rapide et claire. De la validation de votre commande à la gestion des retours, en passant par les délais d’expédition, nous répondons à toutes vos préoccupations. Si vous avez encore des questions, notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Oui, vous recevrez un email de confirmation récapitulant les détails de votre commande dès que celle-ci est validée. Si vous ne trouvez pas cet email dans votre boîte de réception, vérifiez dans le dossier spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter à ayelibeautyy@gmail.com en indiquant la date et votre nom complet.

Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?

Une fois le courriel de confirmation d’expédition reçu, il n’est plus possible d’annuler ou de modifier votre commande. Toutefois, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception pour un remboursement, à vos frais. Consultez notre page Retours et Remboursements pour plus d’informations.

Quand ma commande va-t-elle être expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après leur validation. Cependant, durant les périodes de forte affluence, comme lors de lancements de produits ou d’événements spéciaux, les délais d’expédition peuvent être un peu plus longs. Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier vos commandes le plus rapidement possible.
Les commandes locales seront livrées dans un délai de 24 à 48 heures après expédition.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande (colis perdu, produit défectueux, article manquant, etc.), contactez-nous immédiatement à ayelibeautyy@gmail.com ou appelez-nous au 06 95 61 71 83. Nous nous engageons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

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